Usuarios denuncian que EDET no envía las facturas generando cortes por falta de pago

La Empresa de Distribución Eléctrica de Tucumán S.A. (EDET) no envía las facturas desde hace meses a un número indeterminado de usuarios. Desde la firma, aseguraron que es una "porción no mayoritaria" del total de las conexiones, aunque a enteratenoticias.com.ar llegaron cientos de reclamos.

Usuarios reclaman que desde hace meses EDET no envia las facturas de consumo. No solo no llegan las boletas impresas, sino que, cuando ingresan al sistema de consulta de deudas a través de la página web de la empresa o de la aplicación oficial, la respuesta es que hay pendientes de pago.

Los casos que pudo recoger este diario fueron cientos. Martín Faciano comentó en la red social X (antes Twitter) que no le llegó la boleta. "Me harté de solicitarla y, encima, no siempre me aparece el servicio a pagar en Pago mis cuentas. Conclusión: se me pasó un pago y EDET nunca me avisó que estaba en mora, y hoy vinieron a casa y cortaron el servicio", detalló.

Faciano también utilizó la red para contar que pagó la deuda, pero EDET le va a cobrar la reconexión 'porque el ERSEPT los autoriza a proceder de esa manera', reclamó.

EDET aclaró que la distribución de las boletas se realiza a través de una empresa tercerizada, la cual se encarga de asegurar que cada factura llegue correctamente a los usuarios. Desde la empresa, confirmaron que actualmente no están experimentando retrasos en este proceso.

Sin embargo, si algún usuario experimenta demoras o no recibe su boleta, EDET ha proporcionado las vías para reportar y resolver la situación: 

Contacto

Teléfono: 0810 777 1234

E-mail serviciosalcliente@edetsa.com

SMS: 50150

Dirección: av. Avellaneda 205 - San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina

Cómo detectar y reclamar cobros excesivos en las facturas de servicios

A menudo, los errores en la facturación pueden deberse a problemas con la lectura de los medidores o a procedimientos erróneos.

Pasos para reclamar:

1. Revisar y comparar Facturas: Es esencial revisar y comparar las facturas de meses anteriores para identificar discrepancias en el consumo registrado.

2. Comunicarse con el operador del servicio: Si se detecta un error, la primera acción debe ser contactar al operador del servicio para solicitar una nueva lectura del medidor y obtener un número de reclamo.

3. Reclamar ante la empresa prestadora:

   • EDET:
     • Verificar el consumo registrado en las facturas.
     • Reportar discrepancias y solicitar ajustes a través de canales de atención telefónica (Teléfono: 0810 777 1234), oficina virtual, o al número de la asistente virtual de EDET SA +54 9 3813 30-4088, E-mail serviciosalcliente@edetsa.com, SMS: 50150, o cargando imágenes del medidor y la factura en sus respectivas plataformas en línea.
       
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4. Reclamar ante el Ente Regulador: Si la empresa no responde o la respuesta es insatisfactoria, se puede elevar la queja ante el Ente Regulador correspondiente (ENRE para electricidad y gas, ERAS para agua).

5. Documentación Necesaria: Para realizar un reclamo, es necesario tener a mano el número de reclamo ante la distribuidora, las facturas relacionadas y, si el servicio no está a tu nombre, documentación adicional como el título de propiedad, contrato de alquiler o DNI.

En resumen, si tenés problemas en tus facturas de servicios públicos, es fundamental actuar rápidamente, comunicarte con la empresa prestadora y, si es necesario, acudir a los entes reguladores para resolver la situación.